Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
De quelles informations avons-nous besoin ?
Afin de nous aider à examiner et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes du produit montrant les dommages, le défaut ou l'erreur
- Des photos de l'emballage (le cas échéant)
- Une brève description du problème
Comment allons-nous résoudre votre problème ?
Une fois que nous aurons examiné et vérifié votre réclamation, nous travaillerons avec vous pour vous proposer une solution adaptée.
Notre première solution privilégiée consiste à remplacer l’article concerné sans frais supplémentaires pour vous, dans la mesure du possible.
Si un remplacement est indisponible, inadapté ou ne peut être fourni pour une autre raison, nous envisagerons une solution alternative appropriée. Cela peut inclure un avoir en magasin à titre de solution optionnelle, le cas échéant et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Modalités de retour et d’expédition
Pour les réclamations approuvées concernant des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, les modalités de retour ou d’expédition nécessaires seront évaluées et gérées au cas par cas, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par cette politique.
