Chez Sarando, nous traitons et préparons les commandes rapidement afin de garantir une livraison rapide. Notre processus de traitement des commandes commençant peu après la passation de celle-ci, nous offrons un délai d'annulation limité avant que votre commande n'entre en phase de traitement.
Annulation avant traitement
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande dans les 4 heures suivant la finalisation de votre achat.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@sarando.fr
Veuillez indiquer :
- Le numéro de commande
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- Indiquez « ANNULATION URGENTE » dans l'objet de votre e-mail
Les demandes d'annulation approuvées et soumises dans ce délai donneront lieu à un remboursement intégral via le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées qu'avant que votre commande n'entre dans notre processus de traitement.
Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées
Une fois le délai d’annulation de 4 heures écoulé, votre commande a peut-être déjà été traitée, préparée ou transmise à nos partenaires chargés de l’exécution des commandes.
À ce stade, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’interrompre, de modifier ou d’annuler la commande avant son expédition.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus bloquer ou modifier l’expédition pendant qu’elle est en cours de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée et que vous souhaitez demander un retour ou une rétractation, veuillez vous reporter à notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure applicable.
Important :
Ce délai d’annulation s’applique uniquement avant l’expédition et n’affecte en rien les droits légaux des consommateurs qui pourraient s’appliquer après la livraison.
