Chez Sarando, nous mettons un point d'honneur à traiter et à préparer vos commandes le plus rapidement possible afin de garantir des délais de livraison courts. Étant donné que notre système automatisé de traitement des commandes commence à préparer votre colis presque immédiatement après l'achat, nous appliquons un délai strict pour les modifications ou les annulations.
- La règle des 4 heures : Vous pouvez demander l'annulation totale ou la modification de votre commande sans frais dans les 4 heures exactes suivant l'heure de votre achat.
- Traitement après 4 heures : Une fois ce délai de 4 heures écoulé, votre commande est définitivement enregistrée dans notre système logistique, transmise à nos centres de traitement des commandes et ne peut plus être mise à jour, modifiée ou annulée.
- Comment soumettre une demande : Pour demander une annulation d'urgence dans le délai imparti, vous devez contacter immédiatement notre service client par e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de commande et écrire « ANNULATION URGENTE » dans l'objet de votre message.
- Traitement du remboursement : Les annulations approuvées dans le délai de 4 heures seront traitées immédiatement, et un remboursement intégral sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
- Après la livraison : Si vous avez dépassé le délai d'annulation de 4 heures, vous pouvez renvoyer le colis pour obtenir un remboursement ou un échange dès son arrivée à destination, conformément à notre politique standard de retour et de remboursement.